Специалист по оценке качества обслуживания
25 Июня 2025

Город:
Караганда
Занятость:
Полная занятость
Компания "Морозюк АЮ"
Кто мы:
FLIRTSHOP — лидер казахстанского рынка товаров для взрослых. Мы не просто продаем продукцию, а создаем культуру: организуем международный фестиваль AdultAsia, развиваем крупнейшую розничную и оптовую сеть в своей нише. Мы стремимся к безупречному сервису и ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.
Что тебе предстоит:
-
Мониторинг и обработка отзывов на картах (Google Maps, Яндекс.Карты), торговых площадках (Ozon, Wildberries, Kaspi и др.)
- Контроль работы менеджеров в интернет-магазине и на торговых площадках
-
Подготовка ответов на отзывы клиентов и ведение отчетности для руководства
-
Работа с негативными отзывами: беседа с клиентами, запрос обратной связи от сотрудников
-
Организация и контроль проверок магазинов (тайные покупатели, камеры наблюдения)
-
Мониторинг качества онлайн-консультаций (скорость, полнота ответов, этика общения)
-
Взаимодействие с менеджером по обучению для улучшения процессов
-
Разработка предложений по повышению качества сервиса
Мы ищем кандидата, который:
-
Имеет схожий опыт работы или опыт руководства call-центром
-
Умеет работать с большими объемами информации
-
Обладает грамотной письменной речью
-
Готов работать в режиме многозадачности
Что мы ждем от тебя:
- Аналитический склад ума - чтобы выявлять закономерности в отзывах и жалобах и превращать разрозненные данные в конкретные рекомендации.
- Внимательность к деталям - чтобы тщательно проверять все каналы обратной связи и замечать даже неочевидные проблемы в обслуживании. Начни свое сопроводительное письмо с фразы Я внимателен к деталям.
- Коммуникативные навыки - чтобы тактично общаться с недовольными клиентами, уметь формулировать четкие, вежливые ответы на претензии и быть убедительным при работе с сотрудниками.
- Стрессоустойчивость - чтобы сохранять спокойствие при работе при регулярном контакте с жалобами.
- Ответственность и инициативность - чтобы брать на себя контроль проблемных ситуаций и видеть возможности для улучшения без напоминаний.
- Принципиальность - чтобы не бояться указывать на недочеты коллегам и руководству и сохранять объективность при оценке качества обслуживания.
Наш идеальный кандидат сочетает в себе дотошность аудитора, дипломатичность службы поддержки и проактивность бизнес-аналитика. Это человек, который не просто фиксирует проблемы, а инициирует их решение.
Что мы даем:
-
Удаленный формат работы с графиком 5/2 и 8-ми часовым рабочим днем с полноценным обеденным перерывом.
-
Официальное трудоустройство в стабильной компании с профессиональной командой.
-
Обучение и развитие за счет компании.
-
Возможность роста.
Кому мы отдадим преимущество:
-
Тому, кто напишет в сопроводительном письме почему мы должны взять именно вас.
-
Если у вас есть опыт работы в Битрикс24 и 1С-Битрикс.
-
Вы проживаете в городах где УЖЕ есть наши магазины.
-
Оклад устанавливается по результатам собеседования и прохождения испытательного срока
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
15 Июня
Караганда
Компания "ТОРГОВЫЙ ДОМ ROKOS" Обязанности: Сбор денежной выручки (Консигнатор должен получить в торговом отделе список контрагентов –...
20 Июня
Специалист Сектора посткредитного обслуживания Отдела розничного бизнеса
Караганда
Компания "Нурбанк" Обязанности: Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов РБ; Рассмотрение заявлений/обращений/жалоб,...
20 Июня
Ведущий специалист Сектор залогового обеспечения( Нурбанк )
Караганда
Компания "Нурбанк" Обязанности: Проведение предварительного обследования имущества, предоставляемого в Банк в качестве залогового...
20 Июня
Ведущий специалист по качеству поиска
Балхаш
Компания "Yandex Crowd" Ищем внимательного и ответственного специалиста. Если вы хотите развивать современные технологии и отлично владеете...
21 Июня
Специалист группы улучшения качества поиска
Караганда
Компания "Yandex Crowd" Ищем внимательного и ответственного специалиста. Если вы хотите развивать современные технологии и отлично владеете...
Вакансия размещена в отрасли